אני עובד יותר, אבל העסק לא באמת מתקדם
הפעילות הייתה גבוהה אבל הצמיחה נתקעה. בנינו תמונת ניהול אחת, בחרנו 3 נקודות עיקריות שעיכבו את העסק (צווארי בקבוק), שינינו את ישיבת ההנהלה ובנינו תוכנית פעולה ל-90 יום.
לפרויקט המלאפרויקטים נבחרים
אתגרים אמיתיים. חשיבה מעשית. פתרונות שנבנו מהשטח.
בעלי עסקים בדרך כלל לא מחפשים "ייעוץ". הם מרגישים שמשהו בעסק כבר לא עובד כמו שצריך: הצמיחה נתקעת, הכול חוזר למנכ"ל, פניות מלקוחות פוטנציאליים נעלמות, הצוות עובד בצורה לא אחידה או שהטכנולוגיה נכנסה בלי שיטה.
כאן ריכזנו שמונה פרויקטים שממחישים איך אנחנו עובדים: מה היה המצב בתחילת הדרך, מה גילינו, אילו פעולות בוצעו בפועל ואיך נבנתה דרך עבודה ברורה יותר.
לשמירה על פרטיות, השמות, המיקומים, תחומי הפעילות וחלק מהפרטים שונו והותאמו.
איזה מהפרויקטים הכי קרוב למה שקורה אצלכם?
אני לא יכול לקחת חופש - כי הכול עדיין חוזר אליי
למרות שכבר היו מנהלים, החלטות ובעיות חריגות המשיכו להגיע למנכ"ל. בנינו טבלה ברורה שמגדירה מי רשאי להחליט על מה (מטריצת סמכויות), שגרות ניהול וכללים שמסבירים מתי החלטה צריכה לעבור למנכ"ל (כללי הסלמה).
לפרויקט המלאאני עצמאי - אבל יותר מדי מהיום שלי הולך על עבודה שלא באמת צריכה אותי
תיאומים, מסמכים ומעקבים אכלו את היום. בנינו דרך עבודה קבועה, תבניות, תזכורות, לוח מעקב פשוט (דשבורד) ושימוש ממוקד בכלי בינה מלאכותית (AI) לסיכומים וטיוטות.
לפרויקט המלאיש לי צוות - אבל כל אחד עובד אחרת
ככל שהחברה גדלה, חוסר האחידות כבר לא היה רק עניין של סדר - הוא יצר טעויות בהזמנות, הבטחות שונות ללקוחות, פגיעה אפשרית ברווחיות ותלות בעובדים ותיקים. בנינו דרך עבודה אחת שמחברת בין מכירות, מחסן, לוגיסטיקה ושירות, כולל טיפול בחריגים, הכשרת עובדים ובקרה על טעויות חוזרות.
לפרויקט המלאיש לנו פניות מלקוחות פוטנציאליים - אבל יותר מדי מהן נעלמות בדרך
הפניות הגיעו, אבל חלק מהן אבדו אחרי השיחה הראשונה או בין ניסיון קשר אחד לשני. בנינו סדר עדיפות לפניות, זמן יעד למענה (SLA), שיחת התאמה אחידה, פעולה הבאה עם תאריך ומסלול המשך לפניות שעדיין לא היו מוכנות לקנות.
לפרויקט המלאהעסק גדל - אבל יחד איתו גדלים גם העומס והעבודה הידנית
כל גידול בפעילות יצר עוד עבודה משרדית. עשינו ניסיון מצומצם (פיילוט) על תהליך של קריאות שירות, איחדנו את המידע, העברנו תזכורות ופעולות חוזרות לביצוע אוטומטי ויצרנו דוח שנבנה לבד מתוך הנתונים.
לפרויקט המלאהעובדים משתמשים בבינה מלאכותית (AI) - אבל אין לנו שליטה על מה שקורה
העובדים כבר השתמשו בבינה מלאכותית, אבל בלי כללים משותפים. עברנו על השימושים הקיימים, בחרנו 3 משימות ראשונות לבדיקה (פיילוטים), קבענו כללים לגבי מידע ובדיקה, והכנו הוראות מוכנות ודוגמאות לשימוש (פרומפטים) לפי תפקיד.
לפרויקט המלאהעסק עובד היום - אבל מה יקרה אם מקור ההכנסה המרכזי ייעצר?
חלק גדול מההכנסה נשען על קו מוצר ומספר לקוחות מרכזיים. בנינו תמונה של מקורות ההכנסה, השווינו כמה אפשרויות לצמיחה, בחרנו כיוון אחד לניסוי מצומצם (פיילוט) והגדרנו מראש מתי ממשיכים ומתי עוצרים (Go / No-Go).
לפרויקט המלאהבעיה שלכם לא מופיעה כאן?
כל עסק שונה. לפעמים האתגר מורכב מכמה בעיות שמתחברות יחד. בשיחת היכרות קצרה אפשר להבין מה קורה אצלכם ומה נכון לבדוק קודם.
לקביעת שיחת היכרות